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福祉サービスについての苦情解決を行っています
運営適正化委員会 |
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更新年月日：平成20年10月10日
対象となる福祉サービスについて
すべての福祉サービスが対象となります。
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種 別 |
施 設 ・ サ ー ビ ス の 名 称 |
| 入所施設 |
特別養護老人ホーム、身体障害者・知的障害者・精神障害者更生施設、
授産施設、児童養護施設など |
| 通所・利用施設 |
通所介護施設、心身障害児通園施設、保育所など |
| 在宅福祉サービス |
居宅介護等事業（ホームヘルプサービス）など |
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＜お問い合わせ先＞
奈良県運営適正化委員会（奈良県社会福祉協議会内）
TEL/FAX ０７４４－２９－１２１２
相談日：月曜日～金曜日（休日及び年末年始を除く）
相談時間：９時～１７時
＊なお、介護保険サービスに関する苦情は、奈良県国民健康保険団体連合会でも受け付けています。 |
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相談専用電話：０７４４－２１－６８１１ |
（土日祝日を除く午前９時から午後５時まで） |
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フリーダイヤル：０１２０－２１－６８９９
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制度の概要
運営適正化委員会での苦情解決方法
奈良県運営適正化委員会では、福祉や法律、医療などの専門家である委員が、次のような方法で苦情を解決します。
| 苦情受付 |
奈良県運営適正化委員会事務局が、苦情の内容や利用者の希望などについて伺います。
匿名での苦情も受け付けます。 |
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| 事業調査 |
苦情申出人、事業者双方の同意を得た上で、事業者に苦情内容を通知し、事実確認のための調査を行います。 |
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解決方法
の決定 |
事情調査結果に基づいて、解決方法の検討を行います。
A.説明・助言
申出人に対する事情の説明や事業者に対する助言を行います。
B.あっせん
申出人と福祉サービス提供者との話し合いに立ち会い、解決方法を提案します。
C.奈良県知事への通知
虐待や法令違反など明らかに改善を要する重大な不法行為については、奈良県知事へ通知します。 |
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| 結果の確認 |
不調に終わった物を除き、一定期間経過後、申出人および福祉サービス提供者から改善結果などについて報告を受け、確認します。 |
苦情の申し出先
奈良県運営適正化委員会：
奈良県社会福祉協議会 ＞
福祉サービスの苦情を解決するお手伝いをします 〒634-0061 橿原市大久保町320-11 TEL:0744-29-1212 FAX:0744-29-1212 E-Mail：
n-shakyo@nara-shakyo.jp 月曜日～金曜日（祝日、休日及び年末年始を除きます） 午前９時から午後５時まで
相談は無料です。秘密は厳守します。
★匿名での相談も受け付けますが、事実確認ができないため、 納得のいく解決ができないこともあります。