令和元年６月２８日に一旦発表いたしました件について、内容に誤りがありましたので、別添報道資料のとおり訂正いたします。
平成２９年１２月から令和元年６月までの間において、いただいた相談メール９件が未読のままで、相談者の方に対応できていませんでした。相談者の方から返答がないと連絡があり、調査して判明しました。
相談者の方々には、多大なご迷惑をおかけしたことを心からお詫び申し上げます。また、本事案の反省を踏まえ再発防止を図ってまいります。
１．原 因
・職員の異動時の認識不足による引き継ぎ漏れが主な原因
・センター内での情報共有不足
２．今後の対応
相談していただいた７名（９件）の方に謝罪するとともに、相談者の現状を把握し困り事等に対応させていただく。
３．再発防止策
・毎日定時に担当職員が相談メールをチェック
・担当職員が不在の場合は、センター次長、センター所長がチェック
・毎週定期的に相談内容への回答のセンター内での検討会を行う
・定期的に、県庁所管課に相談メール回答結果を報告する
★【令和元年７月２日訂正分】報道資料（PDF）
★【令和元年６月２８日発表分】報道資料（PDF）