奈良県難病相談支援センター療養相談メールへの対応不備について

 令和元年6月28日に一旦発表いたしました件について、内容に誤りがありましたので、別添報道資料のとおり訂正いたします。

 

 平成29年12月から令和元年6月までの間において、いただいた相談メール9件が未読のままで、相談者の方に対応できていませんでした。相談者の方から返答がないと連絡があり、調査して判明しました。

 

 相談者の方々には、多大なご迷惑をおかけしたことを心からお詫び申し上げます。また、本事案の反省を踏まえ再発防止を図ってまいります。

 

1.原 因

・職員の異動時の認識不足による引き継ぎ漏れが主な原因

・センター内での情報共有不足

 

2.今後の対応

 相談していただいた7名(9件)の方に謝罪するとともに、相談者の現状を把握し困り事等に対応させていただく。

 

3.再発防止策

・毎日定時に担当職員が相談メールをチェック

・担当職員が不在の場合は、センター次長、センター所長がチェック

・毎週定期的に相談内容への回答のセンター内での検討会を行う

・定期的に、県庁所管課に相談メール回答結果を報告する

 

★【令和元年7月2日訂正分】報道資料(PDF)

★【令和元年6月28日発表分】報道資料(PDF

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